Re: [Admin-ml] ARD, demande de contrôle.

[Bruno Michel-Dansac]

Le 21 févr. 08 à 14:33, Proniewski Patrick a écrit :

> On 21 févr. 08, at 14:21, Nicolas Michel wrote:
>
>>> Sur mon site actuel, 70% des incidents sont résolus a la hotline,  
>>> sur PC
>>> uniquement ceci dis. Y a que moi qui m'occupe des Macs ( et y a  
>>> pas de
>>> chiffres aussi précis pour mes incidents) mais je doit avoisiner  
>>> les 85%
>>> d'incidents résolus grâce a ARD. Et c'est sans compter tout les  
>>> trucs en +
>>> qu'ARD permet de faire (télé-installation via serveur de tâches,  
>>> rapport du
>>> matériel, etc..)
>>
>>
>> Merci !
>>
>> Etant donné que cette mailing list est accessible sur le web, je  
>> suppose que je peux faire une proposition à mon chef en citant  
>> cette discussion ?
>
>
>
> c'est pas forcément une bonne idée, je pense qu'il est plus  
> intéressé par un bilan clair que par une discussion entre des "gens  
> de technique".
>
Lassé des sempiternelles contestations quand je proposais des  
améliorations du service informatique, il y a quelques années, j'ai  
lancé le pari suivant: "Ok, faites venir un vrai spécialiste  
extérieur de l'informatique, qu'il vienne juger et je ferai ce que  
vous voulez".

Depuis, ma direction fais "auditer" notre informatique tous les 4-5  
ans et j'ai désormais la paix puisque mon organisation est conforme  
aux "normes" et en prime je reçois plein d'idées d'amélioration.
Je sors du dernier audit et on va s'équiper d'un xserve et on garde  
les macs et on va unifier les réseaux Ecole Primaire et Collège et je  
gagne des outils de gestions à distance.
Rien ne vaut un regard extérieur que les patrons comprennent mieux  
que leurs spécialistes internes.
Moi, j'ai toujours pas compris pourquoi.

> De mon coté je suis allé voir le responsable de la hotline, mais il  
> n'a pas de stats. Néanmoins, de l'avis général les interventions  
> distantes (VNC ou ARD) sont en augmentation, et permettent de  
> traiter les cas beaucoup plus vite.
> Le seul problème constaté c'est la _minorité_ d'utilisateurs qui  
> s'offusque qu'on puisse prendre la main sur leur machine et voir  
> leur écran.
> Pour limiter la grogne, les utilisateurs de PC doivent lancer eux  
> même une demande de connexion VNC pour que les tech puissent avoir  
> accès à leur machine (ie. VNC n'est pas lancé par défaut). Pour ARD  
> aucune mesure n'a été mise en place dans ce sens.

Ma position est simple: Je peux prendre un contrôle à distance et  
vous êtes dépanné dans l'instant; je ne le peux pas et il faudra  
attendre que je passe. Et comme je me suis débrouillé pour ne passer  
que chaque fois que mon passage génait, je n'ai plus ce problème.
Les "craintifs de l'espionnage" activent leur ARD client et le  
désactive après mon intervention.

>
> Patrick PRONIEWSKI
> -- 
> Administrateur Système - SENTIER - Université Lumière Lyon 2
>
>
> _______________________________________________
> Admin-ml mailing list
> Admin-ml at mosx.org
> http://coruscant.mosx.org/mailman/listinfo/admin-ml