Re: [Admin-ml] ARD, demande de contrôle.

[Nicolas Michel]

On 21 févr. 08, at 14:33, Proniewski Patrick wrote:
>
> c'est pas forcément une bonne idée, je pense qu'il est plus  
> intéressé par un bilan clair que par une discussion entre des "gens  
> de technique".

A ce sujet, parce que visiblement je parles de choses obscures et  
étrange à mes collègues comme à mes chefs,
où puis-je trouver une définition claire (et si possible plutôt  
officielle) des niveau de services ?

Je veux dire Niveau 1 = prise de contact et première tentative de  
résolution en remote
Niveau 2 = dépannage sur place par un technicien qualifié après  
"échec" du niveau 1
Niveau 3 = intervention de la part des spécialistes après "échec" du  
niveau 2

Il me semble qu'il doit exister une explication plus complète et  
précise, non ?

>
> De mon coté je suis allé voir le responsable de la hotline, mais il  
> n'a pas de stats. Néanmoins, de l'avis général les interventions  
> distantes (VNC ou ARD) sont en augmentation, et permettent de  
> traiter les cas beaucoup plus vite.
> Le seul problème constaté c'est la _minorité_ d'utilisateurs qui  
> s'offusque qu'on puisse prendre la main sur leur machine et voir  
> leur écran.
> Pour limiter la grogne, les utilisateurs de PC doivent lancer eux  
> même une demande de connexion VNC pour que les tech puissent avoir  
> accès à leur machine (ie. VNC n'est pas lancé par défaut). Pour ARD  
> aucune mesure n'a été mise en place dans ce sens.

On vient dans ce même fil de définir comment faire pour que l'admin  
ARD ne puisse pas prendre le contrôle sans le consentement de  
l'utilisateur.
Côté Windows, je penses tester la fonction intégrée au système  
"windows remote assistance". Moins simple pour l'utilisateur, m'enfin  
c'est à la windows quoi.
Politiquement, je pense commencer comme ça.
Un mac sous léopard avec parallels dans le second "space", et roulle  
ma poule.


Encore merci :)

-- 
Nicolas MICHEL
Cygnes 37 B
1400 Yverdon-les-Bains