Re: [Admin-ml] ARD, demande de contrôle.

[Proniewski Patrick]

On 21 févr. 08, at 14:21, Nicolas Michel wrote:

>> Sur mon site actuel, 70% des incidents sont résolus a la hotline,  
>> sur PC
>> uniquement ceci dis. Y a que moi qui m'occupe des Macs ( et y a pas  
>> de
>> chiffres aussi précis pour mes incidents) mais je doit avoisiner  
>> les 85%
>> d'incidents résolus grâce a ARD. Et c'est sans compter tout les  
>> trucs en +
>> qu'ARD permet de faire (télé-installation via serveur de tâches,  
>> rapport du
>> matériel, etc..)
>
>
> Merci !
>
> Etant donné que cette mailing list est accessible sur le web, je  
> suppose que je peux faire une proposition à mon chef en citant cette  
> discussion ?



c'est pas forcément une bonne idée, je pense qu'il est plus intéressé  
par un bilan clair que par une discussion entre des "gens de technique".

De mon coté je suis allé voir le responsable de la hotline, mais il  
n'a pas de stats. Néanmoins, de l'avis général les interventions  
distantes (VNC ou ARD) sont en augmentation, et permettent de traiter  
les cas beaucoup plus vite.
Le seul problème constaté c'est la _minorité_ d'utilisateurs qui  
s'offusque qu'on puisse prendre la main sur leur machine et voir leur  
écran.
Pour limiter la grogne, les utilisateurs de PC doivent lancer eux même  
une demande de connexion VNC pour que les tech puissent avoir accès à  
leur machine (ie. VNC n'est pas lancé par défaut). Pour ARD aucune  
mesure n'a été mise en place dans ce sens.


Patrick PRONIEWSKI
-- 
Administrateur Système - SENTIER - Université Lumière Lyon 2