Re: [Admin-ml] ARD, demande de contrôle.

[Nicolas Michel]

Salut

On 21 févr. 08, at 09:12, Piel Jayce wrote:

> Le 21 févr. 08 à 08:48, Nicolas Michel a écrit :
>
>>
>> Quels sont les moyens diplomatiques pour expliquer à un directeur  
>> la nécessité d'un helpdesk niveau 1 ?
>> (je change d'employeur et ça me donne l'impression de régresser)
>>
>
> Faire une enquête auprès des utilisateurs et lui montrer le  
> résultat. Et bien sûr, dans l'enquête, poser juste les bonnes  
> questions qui peuvent t'être utiles et de la manière qui peut te  
> servir. Comme tout sondage d'opinion... :-)
> La plupart des utilisateurs préfèrent que le problème soit résolu  
> plus vite sans te voir que moins vite en te voyant dans leur  
> bureau... :-)

Pas con, un petit questionnaire web.
Politiquement très correct comme manière d'amener son point de vue.

> Tout ça pour installer une solution de type ARD ?
> Vu le prix que ça coûte, je ne comprends même pas que la question  
> se pose. Moi, je suis allé voir mon boss, j'ai dit "il me faut ça",  
> il a dit OK.

On a déjà une licence de site, c'est même pas ça le problème.
Le problème est que j'arrive dans une équipe qui n'est pas structurée  
et où tout le monde fait du helpdesk en se déplaçant (même le dev php !)
Pas de sso, pas de ARD, pas de backup des clients mais des pertes de  
data régulièrement.
Bref je tenter de proposer quelques améliorations, mais ça n'est  
jamais facile de changer les habitudes.
A priori, le chef n'a pas envie de bouger.

>> Quelle proportion d'appels pensez-vous pouvoir résoudre via ARD  
>> "sur le vif", avec l'utilisateur au bout du fil ?
>
> Je résous 95% de mes problèmes avec ARD/ssh/http (le http pour les  
> imprimantes), voir plus. En fait, les problèmes que je ne gère pas  
> à distance sont essentiellement :
> - les bourrages répétitifs, comme je suis à côté, les utilisateurs  
> viennent me voir pour pas se prendre la tête.
> - un problème matériel sur l'ordi, relativement rare.
> - un utilisateur qui me saute dessus quand je passe dans le  
> couloir... :-)

On aura probablement une bonne proportion de problèmes réseau. (wifi  
public + vpn)
En plus je souhaite que ce soit des gens peu qualifiés qui  
réceptionnent les demandes, les gens qualifiés pouvant être mieux  
utilisés.
Donc je n'arriverai jamais à 95%.
Mais le chiffre est encourageant :)

>> Et quel gain de temps représente, pour vous, la possibilité de  
>> déployer des solution via ARD ?
>
> Ce n'est pas mesurable, mais rien que pour le déploiement des mises  
> à jour, ARD se justifie.

Pour toi, pour moi, oui. Pour la hiérarchie, c'est moins évident.
Et comme j'ai aucun pouvoir, juste de l'initiative, je vais devoir  
faire preuve de tactique et de diplomatie.

Pour ça ton idée de questionnaire me plaît.
Merci :)

-- 
Nicolas MICHEL
Cygnes 37 B
1400 Yverdon-les-Bains