Re: [Admin-ml] ARD, demande de contrôle.

[Proniewski Patrick]

Salut,

On 21 févr. 08, at 08:48, Nicolas Michel wrote:

> Quels sont les moyens diplomatiques pour expliquer à un directeur la  
> nécessité d'un helpdesk niveau 1 ?
> (je change d'employeur et ça me donne l'impression de régresser)

faire exploser les délais d'interventions des autres niveaux.


> Quelle proportion d'appels pensez-vous pouvoir résoudre via ARD "sur  
> le vif", avec l'utilisateur au bout du fil ?
> Et quel gain de temps représente, pour vous, la possibilité de  
> déployer des solution via ARD ?


C'est comme ça que procède notre hotline interne, vcn sur les PC, ARD  
sur les Mac, et les gens en re-demande. Mais bon, on a autour de 2000  
personnels, sur plusieurs sites, donc autant dire que pour avoir un  
rendez-vous avec un tech qui se déplace, c'est pas dans la journée, et  
probablement pas le lendemain non plus.



Patrick PRONIEWSKI
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Administrateur Système - SENTIER - Université Lumière Lyon 2