Re: [Admin-ml] ARD, demande de contrôle.

[Nicolas Michel]

Tien, voici un sujet d'actualité pour moi.

Quels sont les moyens diplomatiques pour expliquer à un directeur la  
nécessité d'un helpdesk niveau 1 ?
(je change d'employeur et ça me donne l'impression de régresser)

J'ai engagé la bataille en disait que l'utilisateur préfère avoir une  
réponse dans les 5 minutes plutôt qu'une prise en charge sur place  
dans les 3 jours.
Le problème c'est que pour le directeur, 5 minutes est généralement  
le temps d'intervention niveau 2.
Donc il ne vois pas où est le problème et trouve que c'est "plus  
humain" de se déplacer plutôt que de résoudre un problème à distance.

De mon côté, il s'agit de résoudre le max de panne sans avoir à se  
déplacer
(prise de rendez-vous, déplacement, "nombreux incidents de parcours",  
ça prends vite 15 à 30 minutes pour un truc qui peut se régler en 5  
minutes au téléphone comme l'install d'une imprimante ou la config  
d'un mail)
Il s'agit également, évidement, de pouvoir déployer sur l'ensemble du  
parc des logiciels ou config plutôt que de faire le tour de la faculté

Quelle proportion d'appels pensez-vous pouvoir résoudre via ARD "sur  
le vif", avec l'utilisateur au bout du fil ?
Et quel gain de temps représente, pour vous, la possibilité de  
déployer des solution via ARD ?

Merci d'avance :)

On 20 févr. 08, at 12:19, Sylvain LG wrote:

> Bonjour à tous,
>
> Finalement j'ai réglé mon problème de NetBoot en re-installant le  
> serveur
> (il en avais besoin de toute les façons).
>
> Je vous mail pour un tout autre problème.
> J'administre un réseau d'une cinquantaines de machine via ARD mais  
> le fais
> de pouvoir "espionner" ne plais pas trop à la direction.

Légalement il me semble que nous devons officiellement avertir les  
collaborateurs de cette prise de contrôle, voir leur remettre un  
règlement à la signature du contrat.
Lorsque j'avais installé ARD, j'avais écrit un mail à tous expliquant  
que ce contrôle se limitait à un objectif technique d'aide à  
l'utilisateur
et qu'il ne pouvait en aucun cas être utilisé dans un autre but.  
Secret professionnel et consort.

Pour le directeur, c'est plus chaud (le mien installait son mac tout  
seul, j'étais même pas admin)
mais après c'est une question de confiance. On a de toutes façon déjà  
accès aux backup, donc aux mails, à la compta,
aux fiches de paies, ... C'est pas pour autant qu'on va fouiner.

Sinon, un autre moyen c'est de lui dire ok, je ne contrôle pas votre  
machine à distance.
Et au prochain téléphone, tu lui dis
"c'est dommage que je ne puisse pas résoudre votre problème depuis  
mon bureau, je ne peux pas passer pour l'instant. Je passerai lundi  
résoudre votre problème"
Soit tu est viré, soit tu déploies ARD dans la semaine ;->


> J'aimerais donc pouvoir mettre en place le même genre de fenêtre  
> qui s'ouvre
> quand on se connecte en "Guest VNC" mais pour un compte ARD autorisé.

Aucune idée...
Désolé.
Sinon, Timbuktu ne ferait pas ça ?

>
> Ou alors si ça n'est pas possible, pensez vous que mettre en place  
> un petit
> script (bash ou applescript, inclus dans un automator au pire pour  
> que ça
> soit facile d'utilisation) pour activer/désactiver la prise en main  
> (et
> uniquement ça) par l'utilisateur soit techniquement possible ? (je  
> pense que
> oui, mais alors comment ? Modification d'un fichier .plist a la volé ?
> Lequel ?)
>
> Merci d'avance pour vos suggestions.
> _______________________________________________
> Admin-ml mailing list
> Admin-ml at mosx.org
> http://coruscant.mosx.org/mailman/listinfo/admin-ml

-- 
Nicolas MICHEL
Cygnes 37 B
1400 Yverdon-les-Bains